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APICS Supply Chain Management Now

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Creación de experiencias de compra fluidas minoristas y en línea

ASCM CEO

Friday December 1, 2017


Hace unos días, mientras conducía a través de un vecindario suburbano, vi un carrito de compras abandonado en la calle. Se destacaba por un par de motivos. Primero, no había ninguna tienda cercana de la cual pudiera haber sido extraído. Segundo, generaba un pequeño embotellamiento de tráfico en una calle generalmente tranquila. El incidente me recordó las dificultades de la temporada de compras navideñas: Multitudes en persona y carritos de compras abandonados en línea.

CNN informa que el último viernes solamente, los compradores norteamericanos gastaron $5,000 millones en línea, 16.9 por ciento más que el Black Friday de 2016. Mientras tanto, las visitas en persona a tiendas en el Black Friday se redujeron menos del 1 %, según ShopperTrak.

“Una exigua caída es una buena noticia para los minoristas tradicionales”, escribe Jackie Wattles para CNN. “A medida que los negocios expertos en línea siguen engullendo más y más de la participación en el mercado, las empresas como Macy’s, JCPenney, Gap y Sears fueron afectadas”.

Los minoristas quizás contraten algunos trabajadores más durante la temporada navideña, pero la contratación para almacenes y centros de distribución se ha vuelto frenética, informa el Wall Street Journal. El periódico destacó un centro logístico fuera de Columbus, Ohio, que incrementa su fuerza laboral de 200 a 2,500 durante el pico de temporada. 

Dirigido por DHL Supply Chain, el almacén gestiona la mayoría de los pedidos en línea para Toys ‘R’ Us. Pasa de operar cinco días a la semana a siete días, y, en su momento pico, gestiona 175,000 unidades por día. Su promedio es de 25,000 unidades por día durante el resto del año.

Fred Takavitz es vicepresidente sénior de desarrollo comercial para DHL Supply Chain. Él nota cuatro tendencias principales en la ejecución de comercio electrónico: tiempo de pedido comprimido, mayor uso de automatización, evolución continua de soluciones de ejecución omnicanal y competencia para asociados de temporada.

“Los clientes desean poder solicitar algo en cualquier lugar y recibirlo en unos pocos días”, dice Takavitz. Eso significa múltiples canales de demanda “saliendo del mismo edificio, del mismo inventario”.

Logística de alto nivel

El comercio en línea ha cambiado fundamentalmente la forma en que compran las personas, y los minoristas que comprenden y adoptan esos cambios son los que tienen una mejor oportunidad de sobrevivir ahora y en el futuro. Piense en cómo el omnicanal se está volviendo fundamental para los negocios. Omnicanal es un enfoque hacia las ventas y servicios que ofrece al cliente una experiencia de compras fluida e integrada, ya sea que compre desde un escritorio o dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda física.

APICS puede ayudarlo y ayudar a su empresa a medida que aborda el omnicanal y otros desafíos. Considere obtener su certificación en logística, transporte y distribución (Certified in Logistics, Transportation and Distribution, CLTD) de APICS. Esta credencial demuestra su experiencia en este campo en crecimiento, lo destaca de sus colegas y garantiza que conoce las tendencias más recientes en logística de cadena de suministro global. Para obtener más información y comenzar, visite apics.org/cltd